第一節(jié)決策要素

酒店經理的管理決策權來源于管理職位與職責，管理職位與職責高的做宏觀決策，管理職位與職責低的做微觀或具體決策

管理決策是指從為實現某一具體目標而制定的多種行動方案中選擇最佳行行動方案并進行實施的過程。

1、  選擇

一．行動方案不是唯一的，而是具有兩個以上的選擇，選擇方案的標準是如何實現目標

二．選擇是有意識，有目的，有針對性的

三．促使行動方案的發(fā)生，而非聽憑事情的發(fā)展

2、具體目標

一．決策要有一個具體的目標或目的，目標越具體越好

二．解決某一具體問題，達到某一具體結果

三．說明“為什么”要做這樣的選擇

3．行動方案

一．說明的是“怎么做”的問題

二．針對具體目標的具體做法

三．選擇最能夠達到具體目標的最佳行動方案

 注：最佳行動方案是對酒店個業(yè)和員工風險最小，利益最大的方案。正確的決策是以最佳行動方案達到具體的行動過程。

第二節(jié)         決策的方式

不同的酒店經理有不同的決策方式。有建立在科學基礎上的決策，也有直覺型決策。

1、  科學決策

一．列出目標，收集事實，比較各種行動方案，選擇最能達到目標的最佳方案

二．它的優(yōu)點是有大量的事實數據做支持，但是需要較長的時間

三．適合于重大決策和高層決策

2、  直覺型決策

一、本能，直覺的反應，自己感覺正確的決策

二、背后有廣泛的知識，經驗和揄支持

三、富有創(chuàng)新精神，聰慧，有遠見和抱負

四、決策結果未必總是正確

3、  難做決策

一．思慮過多，猶豫不決

二．不斷向他人討教，就是下不了決策決心

三．不能及時決策，令員工很沮喪

4、  沖動決策

一、憑一時沖動，即興決策

二、即不看事實，也不憑直覺

三、決策正確率低，常常讓人失望

第三節(jié)           決策類型

一、簡單決策

1、  日常工作的一部分，決策容易簡單，有過去的經驗和方法做依據

2、  例如，每周員工排班，員工請假或休假安排

3、  例如，員工工作任務分配

二、標準化決策

1、  對某些情況有固定的做法或是約定俗成的解決方法

2、  針對反復出現的需要決策的情況

3、  以酒店企業(yè)的標準化管理方法而定

三、重大決策

1、  一旦做出決策就可能仁影響到他人或其它的部門或賓客，有很多因素需要考慮

2、  決策錯誤會導致嚴重后果

3、  例如，招聘，授權，推出新菜單，餐廳裝修等

四．緊急決策

1、  突發(fā)事件，需要立即做出決策

2、  需要具備迅速判斷，思考并做出決定的能力

五解決問題決策

1、  尋找問題的原因

2、  做出相應的決策

六．根據規(guī)定決策

  1、遵守公司各項規(guī)定，尤其是外分規(guī)定并做出決策

  2、特別是在處分員工的時候，多運用這種決策方式

七、無權決策

1、在沒有決策權勢時候不要采取任何決策

2、例如，餐廳經理對違規(guī)廚師無決策權

第二章           正確決策

了解決策要純潔，決策方式以及決策類型后，酒店經理要考慮如何做出正確決策。正確決策一般的六個步驟，在實際工作中酒店經理可根據實際情況有選擇地加以實踐應用。

一、正確決策的步驟

1、  確定問題及決策目標

一、準確地表明問題，越具體越好

三、確定決策目標，決策要達到什么目的

二、收集資料分析問題

1、收集資料，誰，什么，何地，何時，怎樣，為什么。多少，其他。

2、分析問題，是怎樣一種關系

三、找出多種解決方案

1、集思廣益找出多種解決設計方案

2、對各種方案進行利弊評價

3、將各種方案進行優(yōu)勢排序

四、選擇最佳解決方案

1、經濟性，費用與結果

2、可行性，是否具備所需條件

3、可接受性，員工是否會接受

4、目標，是否能達到決策目的

五、實施決策

1、將決策付諸實施

2、監(jiān)測決策的實施進展情況

3、順利，表揚做得好的員工

4、不順利，指導與支持

5、再不順利，回到第四步，選擇最佳解決方案，進行方案選擇

六、決策評估

1、評價決策正確與否

2、是否達到目標